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政策法规-内部规章制度-门诊服务规范
来源:青岛市第六人民医院    发布:2019-12-20
  

 一、 仪表规范

1、工作人员着装整洁,仪表端庄,佩戴胸牌上岗。

2、站姿要挺立,坐姿要端正,精神要饱满。

二、 行为规范

1、热情服务,面带微笑,尊老爱幼,礼貌耐心。

2、熟练掌握政策性及业务相关知识,对患者咨询一次性告知明确,不得推诿。

3、按照医院规定各窗口每天准时提供服务,不得空岗、串岗。

4、恪守良好的医德医风,不以医谋私,收受红包、回扣等。

5、认真书写各种文书表格,合理检查用药,尽量减轻患者经济负担。

三、 语言规范

1、 说话温和,认真倾听患者提出的问题,有问必答,解释全面。

2、 做到来有问候声,问有回答声,去时有送声,处理投诉有回声。

3、 禁止在窗口喧哗、说笑聊天或者做与工作无关的事情。

4、 不得违规在窗口使用手机。

5、 如患者或家属提出意见、建议和批评时,要虚心听取,不断改进服务。

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